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    行业新闻 :

    照明行业进入“配灯时代”?听他们谈用户体验!

    发布时间:2016-11-03

    近日,三雄极光发布“PAK全新导购”软件、琪朗发布“移动配灯展示系统”......照明灯饰行业似乎全民进入“配灯时代”。用户体验,谁说我们不在乎?

    企业看法

    配灯系统更多功能被激发

    或将为企业创造更多价值

    琪朗灯饰国内营销总监 周世文

    对于企业来说,配灯系统是销售工具,它能将情景模块化,为用户带来更好的产品体验,这对于店面面积有限,而产品品类丰富的品牌企业来说是较为方便的工具。

    琪朗灯饰从2014年开始推出定制化的配灯系统,今年对其进行升级,推出了“移动配灯展示系统”,它以立式触摸屏一体机为载体,其展示效果更立体、内存容量更庞大、内容更丰富、体验感更直观。

    为了让移动配灯展示系统紧随潮流,实用性更强,琪朗将对移动配灯展示系统里面的数据每月进行及时更新,例如原创产品、特色产品等都将通过该系统及时传递给商家。

    此外,琪朗将在该系统上开设专门举办企业活动的特色版块,当开展市场活动时,将开放该版块,商家也能通过该系统实时配合企业活动,因此,移动配灯展示系统具有互动性强、同步率高的优点。

    对于配灯系统的投入产出比,我认为是“超乎预期的好”。作为商家、导购员的销售工具,它是有用的。而在企业的不断投入和研发下,配灯系统更多的潜在功能正在被激发,也将为企业发展创造更多的价值。

    未来,琪朗将会根据市场反馈和技术发展继续完善该系统,并朝着能让消费者直观参与,情景化模式更逼真和多样化,内存容量更大等方向发展,力求让消费者满意和舒心。

    近半门店采用配灯系统

    未来将在全国门店普及

    新特丽照明营销总监 张洋

    作为一种非常实用的销售工具和用户体验系统,新特丽的配灯系统自推出以来广受加盟商好评。这一系统为加盟商带来的最大好处不是无限上样,而是通过体验前移来解决客户疑虑,从而提高客户成交率,并缩短犹豫时间。

    新特丽配灯系统的特点主要体现在场景配灯方面,包括“预置场景”“相册背景”和“实时取景”三大功能。“预置场景”指系统内置的各种场景案例,通过分门别类十分易于查找调用。

    此外,预置场景可以通过后台不断添加,使客户体验更加丰富。“相册背景”指的是用客户自己提供的实景图作为场景背景,然后把系统内置的新特丽灯饰应用到该场景进行模拟。“实时取景”可以通过现场实拍取景,来体验最终的配灯效果。

    目前,新特丽已经有接近一半的门店采用了这套系统,未来我们会在全国门店进行普及。目前系统仍有很大的升级空间,随着系统越加完善,门店和客户使用越加纯熟,配灯系统的价值会越来越大。

    新特丽的配灯系统未来主要在两个方面进行完善:一是通过增加预置场景、改进配灯体验来提升其核心的场景模拟功能;二是想办法打通配灯与生产、下单、分享、服务等系统的连接,使配灯系统与更多的软硬件连为一体,为客户提供一条完整的服务链。

    照明灯饰行业是否已经进入“配灯时代”,还需看各种配灯系统在终端的使用以及用户反馈。配灯系统不止是销售工具,更是一种用户体验系统,只有得到用户群体广泛认可,才算真正进入“配灯时代”。

    配灯系统发展快

    商家使用评价高

    金达照明商贸公司总经理助理 冼剑辉

    在金达照明发展中,刚开始,配灯系统的原型就是图表、数据,到使用配灯系统,再到尝试3D建模、VR建模仅用几年,发展非常迅速。金达照明在配灯系统的投入产出体现出“增值服务”的效果,经销商使用后普遍反响很不错。

    目前金达照明正在尝试对热销产品、新推产品进行3D建模、VR建模,因为该新技术能更好地呈现产品光泽、质感等细节。

    金达照明对配灯系统的研发和完善一直持续进行中,该系统的未来规划是根据系统提升的成熟度,先是开放给经销商,然后是经销商的合作伙伴如设计师,最后实现与消费者对接,形成“闭环”。但要想实现这一目标,还需要解决这些问题:

    1、服务器所需容量大,因为配灯系统不是完全在线的,需要安装几个G的产品包,经销商安装较为麻烦,而金达照明在全国各地与300多家经销商合作,在线销售则对服务器容量需求太大;

    2、金达照明拥有大量的经典产品、原创产品,如何确保产品不会“市场外流”是非常重要的问题。

    从去年开始,金达照明正在建立基于PC端的网上商城,在与配灯系统更新研发同步进行的过程中,金达照明希望将两者互通互联,建成更现代化、更信息化的产品管理和销售体系,实现大数据分析,如对地区销量、售后服务的统计,让配灯系统真正成为企业经营和发展更有力的“帮手”。

    专家看法

    “配灯系统”未来发展需跟上科技与时代步伐

    中国灯饰照明共享联盟秘书长 倪城

    在我看来,“配灯系统”首先是一个销售工具。对于终端经销商来说,它是一个可以辅助导购员销售的虚拟工具,业务人员可以带着它将用户的家与虚拟的展厅、产品连结,让客户现场选购更直观、体验感更好。

    对于“配灯系统的发展”,我认为现在还没有发展到成熟期,原因为:

    一、很多终端店铺并没有使用配灯系统;

    二、互联网科技发展迅捷,它很有可能会被更新的技术所取代,比如VR技术;

    三、新零售时代,商品互通互融是趋势,如从专业的灯饰照明产品发展到全屋家居,那么,单纯的配灯系统就不能满足销售的需要。所以,配灯系统也要做好升级换代,跟上科技与时代的发展。

    VR配灯系统或是未来发展趋势

    远景互动创始人 李刚

    今年配灯系统市场变化较大,以前是中高端品牌率先使用,现在中小型企业也意识到“配灯系统是一个很好的导购销售工具”,用户数量多了,当然门槛也低了。

    远景互动近期推出的移动配灯导购系统实现了“实体店+虚拟体验”的虚实结合,拥有海量的场景图和实时取景,消费者可随心搭配心仪风格,还可即拍即配,其中,“实时取景”是一大亮点。

    对于企业来说,建立配灯系统更多将焦点放在:

    一、权限保护,比如新品发布对于不同合作方式的经销商会有一个时间差,这是对经销商的利益保护,同时企业和经销商之间的数据交换要把握好一个度;

    二、数据收集和管理体系的建设,配灯系统能实现订单管理、客户管理、送货安装管理、售后管理以及运营中心模式中分级独立管理订单等多种信息管理,做好数据收集和管理将对企业了解和掌握市场实际情况提供很大的帮助。

    目前VR配灯系统开始流行,远景互动也正在这方面进行大力研发和完善。在我看来,VR配灯系统是未来发展趋势,但目前各项细节还未完善,实用性有待提高。

    此外,VR配灯系统还有一个最大准入门槛就是3D建模成本,只有它的成本降下来,才能得以实现大规模推广。

    商家看法

    配灯系统带来的便捷优势非常明显

    山西太原牧野灯饰总经理 曾易明

    “配灯系统”作为一种数字化的工具,实现了情景销售在感官认知下的解决方案,通过产品图片和装修背景的叠加融合,让产品和空间之间的关系达到近乎真实的效果。在我看来,无论专业设计师还是针对终端的导购员,配灯系统带来的便捷优势非常明显,可以帮助消费者得心应手地选购合适的产品。

    当前的销售越来越重视体验的过程,作为工具而言,其使命就是要更好地向消费者呈现产品的真实搭配效果。消费者的参与感,会远胜过导购员的引导性描绘。照明灯饰行业的“配灯时代”,需要让消费过程变得更加真实和有效,这样的数字化体验才是好的体验。

    但我们也应看到,当前大多数的配灯系统还只是停留在图片叠加的初始配灯阶段,如果能将光环境、光效果等因素综合考虑,并加以呈现,相信在此基础上的配灯系统应用空间将无比巨大。

    配灯系统对业绩提升具有一定的帮助

    四川成都馨润照明总经理 赵小兵

    目前,家居类或花灯类的企业陆续都有推出配灯系统,这对商家而言能在一定程度上提升成交率。个人认为,现在市面上的配灯系统大同小异,除了细节上的处理不一样外,其它都差不多。

    我自己也希望企业能配备配灯系统,支持原因主要还是考虑到客户不能到店里选择,可以使用配灯系统先给客户选择的空间,暂时稳住客户的失望心理。

    我认为,配灯系统对销售业绩具有一定的帮助,有些客户进店选购出于好奇也会先进行实际操作,这样对营造轻松的购物氛围起到很大的帮助。另外,配灯系统也是品牌彰显实力和勇于开拓的表现,只有与时俱进企业才能有更大的发展。

    从现在市场情况和移动端客户量来看,配灯系统将会是未来的发展趋势。现在很多配灯系统可以同时在多个端口使用,方便市场业务人员与客户的沟通,同时其灵活多样的选择性也吸引客户体验。

    此外,配灯系统很好地迎合了当下消费主力军的消费习惯,对催单起到了关键作用。

    配灯系统在销售中将扮演更为重要的角色

    陕西明昇照明总经理 李光明

    目前,我们代理的品牌还没有推出配灯系统,不过企业在今年年底将为经销商提供配灯系统。我个人很赞同企业推出配灯系统,这样可以更好地让消费者体验每一款灯饰产品在专属空间的效果,而不仅仅是凭借想象来为自己购置产品。

    配灯系统对于提升销售业绩有一定的帮助:一方面,配灯系统本身可以吸引客户,更好地帮助客户进行产品选择;另一方面,门店里面的每一款产品都可以在客户指定的空间场景进行展示,这样不仅仅打破了客户凭借想象购买灯具的局限,还大大提升了导购推荐的效果,增加了销售成功的几率。

    因此,配灯系统将在以后的灯具销售过程中扮演越来越重要的角色,将成为未来的发展趋势。

    配灯系统只有适应市场需求才有价值

    广西南宁蜀天照明总经理 张晓华

    其实,配灯系统简单来说就是一个销售工具,我们代理的品牌中也有类似这样的销售工具。从软件支持层面来说,配灯系统就是产品销售过程中的工具;对于终端零售来说,销售还是需要跟人打交道,销售工具只有适应市场需求才有价值。

    对于“配灯系统”,我们是支持的。但是它能不能给终端零售带来明显的业绩增长,这个比较难说。未来的销售模式,需要更先进的技术来支持,但也只是作为辅助销售的一种工具来使用。

    对于品牌而言,最为核心的还是要关注产品本身,品牌更重要的是通过塑造产品生命力来获得消费者认可,其次才是销售的方式、方法及工具。